网店转让协议中，售后服务责任如何划分？

一、协议概述<

本网店转让协议（以下简称协议）旨在明确甲乙双方在网店转让过程中及转让后的售后服务责任划分。本协议中所述的网店指甲方拥有的、具备独立运营能力的电子商务平台，包括但不限于店铺名称、店铺装修、商品库存、客户信息等。

二、售后服务定义

1. 售后服务范围：售后服务包括但不限于商品退换货、商品质量保证、客户咨询解答、订单处理、物流跟踪等。

2. 售后服务期限：售后服务期限自网店转让之日起计算，具体期限根据双方协商确定。

3. 售后服务标准：售后服务应遵循国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。

三、售后服务责任划分

1. 甲方责任：

- 保证网店转让前所有商品的质量，确保商品符合国家相关质量标准。

- 转让后，甲方应协助乙方处理因商品质量问题引起的退换货事宜。

- 对网店转让前的客户咨询和订单处理负责，确保客户满意度。

2. 乙方责任：

- 接收网店后，乙方应继续履行甲方在转让前所承诺的售后服务。

- 对网店转让后的商品质量负责，确保商品符合国家相关质量标准。

- 对网店转让后的客户咨询和订单处理负责，确保客户满意度。

3. 共同责任：

- 甲乙双方应共同维护网店的品牌形象，不得因个人原因损害品牌声誉。

- 甲乙双方应共同处理因网店运营引起的投诉和纠纷。

四、售后服务纠纷处理

1. 协商解决：甲乙双方应友好协商解决售后服务纠纷。

2. 调解解决：如协商不成，可申请第三方调解机构进行调解。

3. 仲裁或诉讼：如调解不成，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

五、售后服务费用承担

1. 商品退换货费用：因商品质量问题引起的退换货费用，由责任方承担。

2. 客户咨询费用：客户咨询产生的费用，由咨询方承担。

3. 物流费用：因退换货产生的物流费用，由责任方承担。

六、售后服务保密

1. 客户信息保密：甲乙双方应严格保密客户信息，不得泄露给任何第三方。

2. 内部信息保密：甲乙双方应严格保密网店运营过程中的内部信息。

七、协议终止

1. 协议终止条件：如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。

2. 协议终止后果：协议终止后，双方应立即停止网店运营，并按照协议约定处理售后服务事宜。

上海加喜财税公司服务见解

上海加喜财税公司认为，在网店转让协议中，售后服务责任的划分至关重要。一方面，明确的售后服务责任有助于保障消费者权益，维护市场秩序；合理的责任划分有助于降低网店运营风险，促进网店健康发展。在具体操作中，建议双方在协议中详细列明售后服务内容、责任划分、费用承担等，以避免日后产生纠纷。双方应加强沟通与合作，共同提升售后服务质量，为消费者提供优质购物体验。